La Société Générale révolutionne ses services bancaires en intégrant l'intelligence artificielle dans son fonctionnement quotidien. Cette transformation numérique répond aux attentes des 26 millions de clients répartis dans 62 pays, en proposant des services personnalisés et innovants.
L'intégration de l'IA dans les services bancaires quotidiens
La Société Générale développe activement l'utilisation de l'intelligence artificielle avec plus de 330 solutions déployées quotidiennement. Cette transformation permet d'offrir une expérience bancaire moderne où 62% des clients utilisent les canaux digitaux pour leurs opérations.
Les assistants virtuels au service des clients
SOBOT, l'assistant virtuel de la Société Générale, traite près de 6 000 interactions clients par jour. Son homologue chez Boursorama, ELLIOT, gère efficacement plus de 70% des échanges avec les utilisateurs, illustrant l'adoption réussie des technologies d'intelligence artificielle dans la relation client.
L'automatisation des opérations courantes
La banque transforme ses processus grâce à l'automatisation intelligente. Les solutions comme SG Market / My Cases optimisent le traitement de 12 millions d'emails dans les services de back-office, tandis que le système CAST analyse les communications dans 26 langues à travers 16 pays.
La personnalisation des services financiers grâce à l'IA
La Société Générale révolutionne ses services bancaires en intégrant l'intelligence artificielle au cœur de sa stratégie. Avec plus de 330 solutions basées sur la donnée et l'IA utilisées quotidiennement, la banque transforme radicalement l'expérience de ses 26 millions de clients répartis dans 62 pays.
L'analyse prédictive des besoins clients
L'intelligence artificielle analyse en temps réel les comportements et les données des utilisateurs pour anticiper leurs besoins. La banque exploite cette technologie à travers différents canaux, notamment avec SOBOT qui gère près de 6 000 interactions quotidiennes. Cette approche innovante s'inscrit dans une transformation numérique globale, où 62% des clients de la banque de détail en Europe utilisent les services digitaux pour leurs opérations bancaires.
Les recommandations sur mesure pour chaque profil
Les solutions personnalisées s'appuient sur l'analyse intelligente des données pour proposer des services adaptés à chaque client. ELLIOT, le chatbot de Boursobank, illustre cette réussite en traitant plus de 70% des interactions clients de manière autonome. La banque vise la création de 500 millions d'euros de valeur d'ici 2026 grâce à ces innovations technologiques. Cette stratégie s'accompagne d'une transformation profonde des infrastructures, avec 80% des serveurs prévus dans le Cloud à l'horizon 2025.
La sécurité renforcée par l'intelligence artificielle
L'intelligence artificielle révolutionne les systèmes de sécurité bancaire à la Société Générale. Avec plus de 340 cas d'usage en production, dont 170 basés sur l'IA, la banque met la technologie au service de la protection de ses 26 millions de clients répartis dans 62 pays. Les systèmes intelligents analysent en permanence les transactions et les communications dans 26 langues différentes.
La détection des fraudes en temps réel
Les solutions basées sur l'intelligence artificielle surveillent les transactions 24h/24. Le système CAST examine les communications audio et les emails dans 16 pays, permettant une identification rapide des activités suspectes. La banque s'appuie sur une équipe de 1 300 experts en cybersécurité répartis dans le monde pour garantir la fiabilité des transactions financières. L'automatisation des contrôles permet d'atteindre une efficacité sans précédent dans la lutte contre la fraude.
La protection des données personnelles
La Société Générale place la sécurité des informations clients au centre de sa stratégie numérique. L'infrastructure cloud, qui hébergera 80% des serveurs d'ici 2025, intègre des protocoles de protection avancés. Les équipes informatiques, dont 80% fonctionnent en mode agile, développent et maintiennent plus de 4 000 interfaces de programmation (API) sécurisées. Cette architecture robuste assure la confidentialité des données tout en permettant une utilisation éthique de l'intelligence artificielle dans le respect des normes européennes.
Les innovations futures prévues par la Société Générale
La Société Générale déploie une stratégie d'innovation ambitieuse avec l'intelligence artificielle au cœur de sa transformation. Avec plus de 340 cas d'usage en production, dont 170 basés sur l'IA, la banque vise à générer une valeur ajoutée de 500 millions d'euros. Cette transformation numérique s'appuie sur l'expertise de 119 000 collaborateurs et la collaboration avec des fintechs innovantes.
Les nouveaux services en développement
La banque concentre ses efforts sur l'amélioration des interactions clients grâce à des solutions technologiques avancées. Le chatbot SOBOT traite 6 000 interactions quotidiennes, tandis que ELLIOT gère 70% des échanges clients chez Boursobank. La banque développe également des solutions d'analyse automatique des communications, comme CAST, capable de traiter les échanges dans 26 langues différentes. L'objectif est de réduire le temps de recherche d'informations des chargés de relation client de 30 minutes à 30 secondes.
L'évolution des agences bancaires connectées
La transformation des agences s'inscrit dans le programme Vision 2025, avec la création d'une plateforme unique pour 9 millions de clients. Les services numériques sont au centre de cette évolution, avec 62% des clients utilisant déjà les canaux digitaux. La banque prévoit d'intégrer 80% de ses serveurs dans le Cloud et de faire évoluer ses équipes IT vers un mode agile. Cette modernisation s'accompagne d'un engagement écologique fort, avec l'objectif de réduire de 50% l'empreinte carbone du numérique d'ici 2025.
L'intégration du cloud computing dans la stratégie numérique
La Société Générale déploie une stratégie ambitieuse d'intégration du cloud computing. D'ici 2025, 80% des serveurs et infrastructures seront hébergés dans le cloud, associant solutions publiques et privées. Cette transformation technologique s'inscrit dans une vision globale, avec plus de 4 000 interfaces de programmation (API) déployées pour moderniser les services bancaires.
L'optimisation des ressources technologiques
La banque met en place une gestion intelligente des ressources informatiques. Les équipes techniques adoptent massivement les méthodes agiles, avec un objectif de 80% des équipes IT concernées à l'horizon 2025. Cette approche s'accompagne d'une réduction programmée de 50% de l'empreinte carbone numérique, démontrant l'engagement environnemental de l'établissement dans sa transformation digitale.
La flexibilité des services bancaires à distance
L'adoption du cloud révolutionne l'expérience bancaire à distance. Les statistiques montrent que 62% des clients de la banque de détail en Europe utilisent les canaux digitaux, tandis que 94% des opérations de paiement et virements s'effectuent via ces plateformes. Cette digitalisation s'appuie sur une infrastructure sécurisée, surveillée par 1 300 experts en cybersécurité répartis dans le monde, garantissant la protection des données et des transactions.
La formation des équipes aux technologies d'IA
La Société Générale apporte une transformation majeure dans son approche de formation aux technologies d'intelligence artificielle. L'établissement bancaire déploie actuellement plus de 330 solutions basées sur la donnée et l'IA, utilisées quotidiennement par ses équipes. Cette initiative s'inscrit dans une stratégie globale visant à améliorer les services pour ses 26 millions de clients répartis dans 62 pays.
L'adaptation des compétences bancaires à l'ère numérique
La banque met en place une équipe commune Data et informatique pour tester les modèles et optimiser la localisation des données. Le groupe prévoit que 80% des équipes IT adopteront un mode agile d'ici 2025. Cette transformation s'accompagne d'une montée en compétences des 119 000 collaborateurs, qui travaillent en synergie avec les fintechs et startups partenaires pour faire évoluer leurs métiers.
Les nouveaux métiers créés par l'intelligence artificielle
L'intégration de l'IA génère l'émergence de nouveaux postes au sein de la Société Générale. La banque compte 1 300 experts en cybersécurité répartis dans le monde. Les équipes se spécialisent dans l'analyse des communications multilingues grâce à l'outil CAST, capable de traiter les échanges dans 26 langues différentes. Les collaborateurs développent des compétences autour des interfaces de programmation, avec plus de 4 000 API utilisées pour moderniser les services bancaires.
